Aperçu

Votre équipe support client ne devrait pas avoir à perdre un temps précieux à rechercher des informations sur les clients avant de pouvoir commencer à les aider. Notre intégration de recherche de contact extrait les informations sur les appelants directement de Fuga. Cela signifie que vous savez exactement à qui vous parlez avant même de répondre à l’appel. Vous avez besoin de plus d’informations sur le client ? Vous pouvez facilement consulter son profil en un seul clic – plus besoin de faire une recherche manuelle sur une autre plateforme pendant un appel. Vous pouvez offrir une meilleure expérience client en tirant des informations de votre CRM, de sorte que vous n’avez pas besoin de faire perdre du temps à l’appelant en lui demandant des informations que vous possédez déjà. Vous êtes plus efficace, vos clients sont plus heureux et vous n’avez pas besoin de recourir au travail manuel pour accéder facilement à des informations utiles et actualisées.

À qui cela s'adresse-t-il ?

Si vous utilisez Fuga, nous vous recommandons d’utiliser cette intégration pour améliorer votre expérience téléphonique. Cette intégration est parfaite pour tous ceux qui reçoivent régulièrement des appels et qui ont besoin d’un accès facile aux informations sur les clients.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Lorsque vous recevez un appel sur la plateforme Telavox, notre API recherche automatiquement les informations de l’appelant dans Fuga. Vous verrez les détails clés directement dans le widget de l’appel, ainsi qu’un lien pratique pour consulter le profil de l’appelant si vous avez besoin de plus d’informations.

Pour commencer

Sélectionnez l’intégration dans lerépertoire des applications Telavoxet suivez les instructions d’installation.Utilisez le portail d’administration pour attribuer des licences à votre équipe. Vous êtes déjà client de Telavox ?